Contrôle du ressenti utilisateur : 94 % des sociétés européennes ne peuvent pas

Dans une enquête récente, 3/4 des personnes interrogées ont déclaré que les faibles performances des sites Web leur coûtaient au moins 730.000 € – ce n'est pas si surprenant quand on sait que seulement 6 % d'entre elles analysent les expériences en ligne de ses clients. Ces résultats sont fortement en faveur du contrôle du ressenti utilisateur, comme décrit ci-après.

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Compuware renforce sa position de leader dans le contrôle du ressenti de l’utilisateur final

La gamme Vantage 9.8 permet de contrôler le ressenti de l’utilisateur en offrant aux entreprises la possibilité de surveiller l’expérience des utilisateurs et à tout moment. Lorsqu'un problème apparaît, il est facile de rechercher les antécédents, de souligner les causes techniques et de résoudre le problème. Cette combinaison de forces est vitale pour fidéliser le client.

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Testez-vous la satisfaction de vos clients ?

Une étude du Gartner révèle qu’environ 22 % des internautes ont eu une expérience négative, pourtant 2 % seulement s’en plaignent. Ceci signifie que vous risquez de perdre sans le savoir 20 % de vos clients parce qu’ils sont mécontents. La solution de contrôle du ressenti utilisateurs de Compuware vous permet d'éviter ce risque en suivant en temps réel les interactions de chaque client avec votre site Web.

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