Techniques de gestion de service avec BT Global services

Rejoignez-nous pour un séminaire en ligne et un Question-Réponse avec John Gilliam, responsable des propositions AAI et Service chez BT Global Services et le responsable produits chez Compuware, Lloyd Bloom. Grâce à l’intervention de ces experts, apprenez comment BT Global Services :

• Aide les clients à être attentifs et découvrir les applications qui utilisent une bande passante de réseau critique
• Offre une visibilité sans précédent sur les interactions complexes dans les infrastructures des clients pour découvrir le “ qui, quoi, quand et où ” de la performance de l’application
• Localise l’origine des problèmes avant qu’ils aient un impact sur l’activité

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La gestion du service a un sens au niveau financier

Avec 750 sites et des milliers d’agents à prendre en charge, le groupe financier FBL basé en Iowa devait trouver la façon la plus efficace de gérer ses applications et son infrastructure. Grâce aux produits Vantage, une équipe de trois personnes seulement se charge désormais de collecter les informations relatives aux performances et de les envoyer au reste de l’organisation, de la direction aux techniciens, ce qui se traduit pour le groupe financier par une économie d’argent substantielle.

Regardez la webémission de FBL en cliquant ici

Mieux cerner l’utilisateur final

Quelle est la part de clients en ligne satisfaits ? Aujourd’hui, peu d’organisations peuvent répondre à cette question en toute certitude ou de façon très précise. Pourtant, ce n’est qu’en surveillant et en comprenant l’expérience en ligne de chaque client individuel qu’une organisation peut assurer un service en ligne de qualité.

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