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Quelle que soit la qualité du suivi des performances applicatives côté serveur, il est difficile d’anticiper de manière pertinente les problèmes que peuvent rencontrer les utilisateurs sur le terrain. Compuware propose des solutions permettant de contrôler le ressenti de l’utilisateur final – qu’il accède à l’application à partir de son bureau, d’un ordinateur portable ou d’un téléphone mobile. Ces solutions facilitent l’identification et la résolution des éventuels problèmes avant même que l’utilisateur n’appelle le help-desk.

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Reed Smith, l’un des plus grands cabinets juridiques mondiaux, a décidé de transférer ses applications d’un réseau local (LAN) vers un réseau étendu (WAN) en garantissant à ses utilisateurs finaux une performance au moins aussi bonne. Pour ses responsables informatiques, il s’agissait d’un choix judicieux qui, toutefois, n’excluait pas l’apparition de nouveaux problèmes de performances pour les utilisateurs. Aussi ces derniers ont-ils installé Compuware Vantage afin de suivre le ressenti des utilisateurs du réseau étendu côté client. Un investissement immédiatement rentabilisé, puisqu’il a permis de mettre en lumière des comportements inhabituels menaçant les performances du réseau. Pour Reed Smith, la démarche proactive et le système d’alerte par e-mail de Vantage a permis d’anticiper plusieurs problèmes de performance en amont. Aujourd’hui, alors que ses 1 300 avocats répartis entre 20 villes à travers le m onde travaillent de plus en plus dans un environnement WAN, le cabinet envisage de renforcer son utilisation de Vantage.

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D’ici un an, les appels VoIP devraient augmenter de 10 % – une évolution qui n’est pas sans inquiéter les responsables informatiques. Pour les entreprises, la voix sur IP permet de réaliser d’incontestables économies grâce au transfert du trafic vocal sur des réseaux de données. Mais force est de constater que, bien souvent, ces derniers n’ont pas été testés en termes de performance VoIP. De plus, la plupart des services informatiques n’ont pas la possibilité de contrôler les problèmes de performance au niveau de l’utilisateur final. Notre article se penche sur les problèmes potentiels et offre des conseils pratiques afin d’aborder avec sérénité la révolution de la voix sur IP.

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