Pleins feux : Build-A-Bear Workshop
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Quand l’activité de votre entreprise consiste à proposer aux clients de créer leur propre animal en peluche, le ressenti de l’utilisateur est la priorité numéro 1. Cela s’avère encore plus important dans un environnement e-commerce, où le client doit naviguer seul parmi les diverses options proposées. Build-A-Bear Workshop, seul détaillant au monde à proposer un service aussi personnalisé dans ce domaine, se devait donc d’assurer un ressenti parfait aux clients - visiteurs de ses trois sites e-commerce. Dans cet entretien, le directeur des systèmes réseaux informatiques de Build-A-Bear Workshop explique pourquoi Compuware Vantage était la seule solution capable d’effectuer le suivi des quatre environnements Web pour garantir un ressenti utilisateur final exceptionnel à tout moment. |
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Webcast : Grâce à la mesure du ressenti de l’utilisateur, on peut combler le fossé DSI - Métiers
Si le cadre opérationnel et les outils de gestion d’infrastructure traditionnels effectuent correctement le suivi des composants technologiques individuels, ils sont cependant incapables de fournir des mesures précises de ressenti des utilisateurs finaux. Participez à cet important eSéminaire pour découvrir les conseils de Greg Shields, expert du secteur et auteur de « The Definitive Guide to Business Service Management. » de Realtime Publisher. Un panel de spécialistes examine comment le fait de connaître le point de vue de l’utilisateur non seulement permet de comparer les services applicatifs, mais représente aussi le seul moyen fiable de savoir si les applications stratégiques sont disponibles et fonctionnent correctement.
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Etude de cas : Une gestion proactive des applications pour améliorer la satisfaction des clients de Getronics
L’amélioration des services applicatifs offerts à ses clients dans le monde entier constitue une priorité absolue pour Getronics. Ce leader de la fourniture de services informatiques, basé aux Pays-Bas, a fait appel à Compuware pour améliorer le suivi et le reporting de ses systèmes applicatifs à l’échelle internationale. L’augmentation de la qualité permet aux clients de se concentrer sur leurs valeurs métier, grâce à la confiance accordée aux services Getronics. Découvrez ici comment le vice-président des opérations informatiques de Getronics a pu améliorer la satisfaction clients avec Compuware Vantage.
« Ce qui a permis à Compuware de se démarquer est la solution « ressenti de utilisateur final » .. Avec un retour sur investissements réalisé en moins de neuf mois, Vantage a indubitablement prouvé qu’il s’agissait de la bonne solution. »
Don O’Connor, Vice-président des opérations informatiques pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, Getronics
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Webcast : Wheaton Franciscan Healthcare améliore le ressenti de l’utilisateur
Wheaton Franciscan Healthcare, important fournisseur de services de santé, opérant dans le nord de l’Illinois, le Wisconsin et l’Iowa, a fait face à d’importants défis informatiques lors du déploiement de ses applications dossiers médicaux électroniques. La société ne possédait pas de données factuelles, actuelles ou passées, pour aborder efficacement les questions de performances systèmes.
Le webcast Maryville Technologies vous fera découvrir comment Wheaton s’est associé à Compuware et Maryville Technologies pour mettre en œuvre un système de suivi de ses applications Web, non Web et Citrix. Wheaton peut désormais mesurer et fournir des rapports sur le ressenti de ses utilisateurs et utiliser ces données pour réduire le temps moyen de dépannage et de mesurer la conformité au SLA.
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Webcast juridique : les directeurs informatiques d’un important cabinet juridique face à des défis difficiles
Découvrez comment la DSI d’un cabinet juridique arelevé des défis des plus difficiles. Grâce à ce vous assiterez à une discussion à laquelle participent Martin Metz, directeur informatique de O’Melveny & Myers, et Dean Olsen, directeur technique de Steptoe & Johnson.
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Actualités Compuware Corporation : Bob Paul nommé Président et Directeur Opérationnel de Compuware Corporation
Compuware Corporation vient d’annoncer la nomination de Bob Paul au poste de Président et Directeur Opérationnel, à compter du 1er avril 2008. Après avoir occupé les fonctions de président de Compuware Covisint, Bob Paul sera désormais chargé de l’initiative stratégique de transformation Compuware 2.0 ainsi que des opérations internationales produits et sevices.
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