La politique timide des sociétés européennes vis-à-vis de la voix sur IP (VoIP) : enquête

Près des trois quarts des sociétés estiment que les performances de réseau sont déterminantes pour le succès de la téléphonie sur IP en entreprise, mais seules 8 % d’entre elles mettent en place les outils et les infrastructures aptes à la surveiller activement. Tel est le principal constat d’une enquête menée en octobre 2006 par le cabinet Vanson Bourne auprès de 320 directeurs informatiques européens, pour le compte de Compuware. Cette incapacité à surveiller les performances individuelles des appels se traduit tout simplement par le fait que nombre d’entreprises paient davantage de bande passante lorsque les réseaux ne se montrent pas à la hauteur. Il s’agit d’une solution coûteuse à un problème qui pourrait être écarté d’emblée grâce à une surveillance adéquate des performances de réseau. Dans notre résumé, découvrez comment vos homologues abordent le problème des niveaux de service VoIP.

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« Pour gérer, vous devez d’abord surveiller et mesurer. » C’est avec cette citation du gourou de la gestion Peter Drucker que le responsable informatique du cabinet juridique Honigman Miller Schwartz & Cohn LLC présente notre webcast sur l’instauration d’une stratégie de gestion des services applicatifs. Tracey Baetzel explique que, comme beaucoup d’entreprises, son service avait pour habitude de répondre après coup aux rapports d’usagers signalant les piètres performances des applications. Toutefois, avec 600 avocats de plus en plus tributaires du réseau du cabinet, cette approche ne faisait plus l’affaire. Dans notre webcast (37 minutes), découvrez comment Tracey Baetzel a mis en œuvre la solution Vantage de Compuware afin de s’assurer que toute anomalie des performances soit identifiée et résolue par anticipation, en général avant même que les juristes du cabinet ne remarquent le problème.

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Pour fournir le service irréprochable qu’exigent leurs clients, il faut aux avocats un accès rapide et opportun aux applications et aux données, souvent à toute heure du jour et de la nuit et depuis de nombreux sites. Pour les départements informatiques des cabinets juridiques, ceci constitue un véritable défi. Ils doivent en effet veiller à ce que les avocats puissent surmonter toute anomalie nuisant aux performances et accéder aux systèmes dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Notre article de ce mois examine les problèmes de performance auxquels sont régulièrement confrontés les cabinets juridiques. Il dévoile comment un important cabinet s’est servi des outils de Compuware pour mettre en œuvre une surveillance du ressenti utilisateur, et ainsi identifier les problèmes et y remédier, avant même que les juristes ne s’aperçoivent de la défaillance.

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