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Branche :
Entreprise radiophonique et télévisuelle du service public
Client :
Radio-Télévision Bayern
Description de la situation initiale :
Le personnel de Radio-Télévision Bayern (BR) était confronté à des problèmes de performance : indisponibilité subite de certaines applications et temps de réponse de plus en plus longs.
Vue la complexité de son infrastructure informatique qui s’était développée au fil des années, la qualité du service des applications client-serveur ne pouvait pas être contrôlée de manière satisfaisante. L’origine des problèmes n’était que difficilement identifiable. C’est pourquoi BR était en quête d’une solution qui permette à ses collaborateurs de contrôler la performance du système informatique en permanence et, en cas de défaillance, qui génère une analyse d’erreur détaillée.
Décision de BR :
Afin de pallier au problème des temps de réponse des utilisateurs, BR décide d’utiliser Compuware ClientVantage. Cette solution lui permet en effet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de performance.
La solution implémentée par Compuware:
ClientVantage
Compuware ClientVantage permet de surveiller la performance des applications critiques chez BR.
L’entreprise publique de radio-télévision compte sur ClientVantage pour analyser les diminutions de performance dans un paysage informatique hétérogène, du point de vue de l’utilisateur.
Les longs temps de réponse de certaines applications, voire l’arrêt total de systèmes entiers, génèrent des diminutions de productivité significatives. Cette situation est inacceptable, bien que ces baisses de performance soient souvent difficiles à identifier et à éliminer.
BR figure parmi les entreprises les plus importantes de son secteur en Allemagne avec plus de 3000 employés qui accèdent aux systèmes de rédaction et de distribution des informations, aux applications de gestion des archives, etc. Elle doit faire face à des exigences informatiques subtilles. Sa structure, complexe à l’origine, s’est encore développée au fil du temps. Au sein des départements de la BR, on retrouve différents types de serveurs, comme des solutions Intel/Windows, un serveur Linux, ou encore des systèmes AIX. Ces derniers représentent un sacré défi pour les informaticiens de BR. Lorsque survenaient des pannes applicatives, il était quasiment impossible de repérer rapidement l’origine de la mauvaise performance et d’y remédier.
Objectif : la satisfaction de l’utilisateur final
Le département informatique de BR a eu une démarche inhabituelle et novatrice pour contrôler la performance des applications et maîtriser rapidement les défaillances.« Notre réseau et nos serveurs étaient déjà surveillés au travers de solutions qui ne prenaient malheureusement pas en compte le point de vue utilisateur. C’est ce que nous voulions changer à tout prix », explique Marcus Brückner, responsable réseaux et systèmes au sein de BR. Au printemps 2005, les responsables ont commencé à rechercher des solutions permettant de mettre en lumière les problèmes existants et de les résoudre. Pour ce faire, ils ont établi un cahier des charges, ont analysé les offres reçues et se sont entretenus avec de nombreux clients de référence. Leur choix s’est porté vers ClientVantage, solution permettant de mesurer la performance des applications. La disponibilité et les temps de réponse ressentis par l’utilisateur sont ainsi pris en compte. De plus, il est possible d’isoler rapidement l‘origine des erreurs, ce qui en simplifie significativement la correction.
Analyse approfondie de la performance
« Une fois la solution choisie, nous avons commencé par réaliser une analyse afin de déterminer les serveurs à contrôler dans les premières phases du projet et les ordinateurs sur lesquels les outils de mesures devaient être installés », explique Kay Galinsky, ingénieur chez BR. En premier lieu, nous avons installé les composants du serveur, ensuite les ordinateurs de mesure (agent), que nous appelons « Probes » (sondes). Ce sont des postes de travail standard, comprenant le système d’exploitation et les applications principales, y compris les patchs et les mises à jour. Ils reflètent la situation réelle chez les collaborateurs de BR. Pour finir, nous avons installé ClientVantage sur les « Probes ». Vantage examine et analyse l’intégralité des activités du réseau ainsi que la performance des applications.
Avant d’identifier les applications majeures à analyser, BR a installé un total de huit agents, pour accompagner les consultants Compuware sur son site radiophonique de Munich et sur le site télévisuel de Freimann. Cela a permis à BR de définir les échanges entre les différentes applications, et à l’aide de ces données, d’établir des rapports sur la répartition des temps de réponses (le composant client, le réseau et le serveur).
Contrôle des niveaux de service avec Vantage
La solution a d’autres avantages : grâce à une interface web, adaptée à sa conception, les informaticiens sont en mesure de connaitre l’état des systèmes à tout moment. En cas de ralentissement des niveaux de service ou de pannes des systèmes, les causes peuvent être déterminées par le biais de fonctions « drill-down ». Dès qu’un problème survient, ClientVantage informe automatiquement par email les collaborateurs concernés. Cela constitue un avantage réel, le système permettant de réduire ou d’éviter les dégâts occasionnés par les erreurs informatiques. Grâce aux fonctions de génération de rapports, nous pouvons avoir un historique précis des erreurs afin d’en réduire le nombre pour les applications futures.
« La recherche des erreurs, problématique auparavant, est considérablement simplifiée et accélérée avec ClientVantage. Nous sommes en mesure d’identifier les erreurs de manière pro-active et de les résoudre, ce qui nous permet de travailler de manière plus efficace et plus performante », explique Brückner.
Faits importants
Radio-Télévision Bayern
- Créée en 1922 en Bavière, la société de conseil connait les débuts de la radio en 1924.
- Environ 3 000 collaborateurs en 2005
- Programmation : environ 45 000 heures de diffusion radiophonique et 10 000 heures de diffusion télévisuelle par an.
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