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Utiliser ITIL version 3 avec BSM – Prochain webcast
Alors que l’informatique contribue de plus en plus au succès d’une entreprise, les bonnes pratiques du secteur et les technologies de gestion de services évoluent aussi. Grâce à elles, les responsables informatiques sont mieux armés pour démontrer leur valeur auprès de l’entreprise, renforcer les communications avec leurs interlocuteurs dans l’entreprise et accroître la qualité des services informatiques. En particulier, la nouvelle approche du cycle de vie d’ITIL v3 en matière de gestion de services est un progrès et un signe évident que l’informatique emprunte désormais une voie davantage orientée métier. Les solutions de gestion des services offrent la visibilité et le contrôle nécessaires pour gérer l’informatique dans une perspective métier.
Rejoignez Compuware Corporation et Wipro Technologies pour un webcast d’une heure en direct, intitulé « Utiliser ITIL v3 dans la gestion des services métier ». Vous entendrez deux spécialistes du secteur traiter de l’importance d’ITIL v3 et des nouvelles technologies de gestion.
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Synergie entre l’informatique et le business de l’entreprise : Nouveau livre blanc sur ITIL v3 et la solution de gestion des services informatiques de Compuware
La synergie de l’informatique avec le business de l’entreprise constitue une priorité pour de nombreux directeurs informatiques. L’informatique contribue au profit de l’entreprise et de ce fait , elle joue maintenant un rôle majeur dans sa réussite. Les directeurs informatiques recherchent constamment des moyens innovants pour démontrer la pertinence de l’informatique pour l’entreprise, renforcer la communication avec leurs interlocuteurs dans l’entreprise et accroître la qualité des services. Ce document offre un aperçu de la valeur ajoutée apportée par la solution de gestion des services Vantage de Compuware au cycle de vie d’ITIL. Il traite aussi de la manière dont Vantage automatise et intègre les processus ITIL clés, notamment les techniques Six Sigma pour l’amélioration continue de la qualité de service.
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Zoom sur un partenaire : Amélioration du service avec Wipro
Wipro, partenaire de Compuware, est un leader dans le conseil aux entreprises dans les domaines ITIL et Six Sigma. Compuware et Wipro ont publié un livre blanc qui décrit une méthode puissante, appuyée par des indicateurs mesurables permettant de créer durablement de la valeur, tout en limitant les besoins en formation, les risques et les investissements.
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Des « services » dans les « FSI »
Le temps où les fournisseurs de services Internet (FSI) se bornaient à gérer des applications Internet simples et à s’assurer que leurs modems fonctionnent correctement, est révolu. Aujourd’hui, les FSI doivent relever des défis considérables dans la gestion et l’offre de services complexes, consommateurs de bande passante, pour une clientèle de plus en plus exigeante. Dans cet article, Michael Allen de Compuware explique comment, dans un secteur où les problèmes de performances réseau peuvent rapidement se traduire par la perte de clients, une visibilité et un contrôle de bout en bout du réseau sont essentiels à l’identification et à la résolution d’anomalies réseau avant qu’elles ne deviennent critiques.
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