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L’étude met en évidence la faiblesse de l’analyse des performances avant et après le déploiement de la voix sur IP
Londres, le 20 novembre 2006 – Une étude commanditée par Compuware a révélé que 73 % des responsables informatiques européens sont aujourd’hui encore préoccupés par la qualité et la fiabilité de la voix sur IP (VoIP). Frost & Sullivan a prévu que la voix sur IP représenterait environ 75 % du trafic vocal mondial d’ici l’année prochaine. Malgré l’attrait de la voix sur IP en termes d’économies et de fonctionnalités, les entreprises nourrissent toujours de sérieuses inquiétudes quant à la fiabilité réelle de cette technologie. Cette étude a révélé que plus d’un tiers (39 %) des sociétés n’établissaient le profil de leur application en terme de performance y compris vocales, avant leur mise en œuvre et ne pouvaient donc pas anticiper leur impact sur le réseau.
D’après Michael Allen, directeur des solutions de performance chez Compuware, « tout le monde serait surpris d’apprendre que la qualité et la fiabilité constituent encore une telle préoccupation, alors que la voix sur IP fait partie des priorités de la plupart des sociétés. Pourtant, si vous examinez le problème de plus près, vous constaterez que cela n’est pas si surprenant, car la plupart des sociétés ne prennent pas les mesures adéquates avant de mettre en œuvre la voix sur IP. Cela revient à conduire une nouvelle voiture avant que le constructeur n’ait vérifié que toutes les pièces étaient assemblées correctement et validé les crash tests. Les entreprises doivent se pencher sur les performances avant le déploiement. Dans le cas contraire, elles ne disposent d’aucun moyen de connaître les éventuels effets négatifs liés à des facteurs tels que la conception du réseau ou les conflits d’applications. Étant donnée l’importance des applications vocales, les entreprises ne peuvent pas se permettre de prendre un tel risque. »
Les sociétés ne parviennent pas non plus à surveiller correctement la qualité des appels voix sur IP. Cette étude a révélé que seulement 8 % des entreprises gèrent et surveillent ou sont préparées à gérer et surveiller les appels au niveau individuel. Or, c’est uniquement grâce à une surveillance individuelle que les organisations peuvent acquérir la visibilité souhaitée du réseau et des appels voix sur IP. 37 % des directeurs informatiques se fient au retour des utilisateurs. Ils ne peuvent donc résoudre les problèmes qu’après leur apparition. 29 % des sociétés font occasionnellement des tests, qui viennent simultanément accroître la charge sur le réseau et entraînent la non surveillance des problèmes survenant à des heures inhabituelles du jour ou de la nuit.
L’étude a également révélé que 72 % des départements informatiques adoptaient une approche « de masse » de la surveillance réseau : ils se contentent d’examiner l’utilisation globale, plutôt que de se pencher sur le comportement et l’utilisation individuelle de chaque application. La qualité du service de la voix sur IP pourrait bien en souffrir car les départements informatiques ne disposeront pas de l’aperçu suffisant pour maitriser la performance de bout en bout.
Cette approche se reflète également dans les réactions des directeurs informatiques face aux problèmes : 46 % admettent qu’ils se contentent d’accorder davantage de bande passante en cas de problème d’utilisation du réseau, au lieu de faire des recherches plus poussées.
« Avec l’utilisation d’applications en temps réel telles que la voix sur IP, les entreprises doivent changer leur manière de surveiller et de gérer la performance du réseau et de l’application. Elles ne peuvent plus se permettre d’être réactives et de se contenter de surveiller l’utilisation. Le problème est que la plupart des organisations utilisent toujours ces techniques simplistes. Elles ont donc plutôt de bonnes raisons d’être préoccupées par la qualité et la fiabilité ». Si elles utilisaient des techniques de surveillance plus appropriées et cohérentes, elles n’auraient plus à s’inquiéter du retour des utilisateurs qui rencontrent des problèmes lors de leurs appels téléphoniques. »
Cette étude a été menée auprès de 300 directeurs informatiques travaillant dans de grandes entreprises européennes et a été réalisée par Omniboss, une division de la société d’étude de marchés Vanson Bourne. |
